01दायरा और निर्णय
सहायता सहायक: पॉलिसी ग्राउंडिंग और रिफंड वादे
एक सदस्यता-समर्थन सहायक एक अनुमोदित नीति से धनवापसी और रद्दीकरण प्रश्नों का उत्तर दे रहा है। समीक्षा करें कि क्या उत्तर समर्थित हैं, लापता संदर्भ को संभाला गया है, और कार्यों का ईमानदारी से प्रतिनिधित्व किया गया है।
धनवापसी-उत्तर देने वाले व्यवहार को संशोधित करें, फिर प्रतिनिधि मूल्यांकन सेट के विरुद्ध परिवर्तन का परीक्षण करें। सहायता टीम के पास धनवापसी अनुमोदन रखें।
02गुणवत्ता अनुबंध
सत्य के स्रोत से प्रारंभ करें।
मासिक रिफंड
समर्थन पहले मासिक भुगतान के 14 दिनों के भीतर धनवापसी अनुरोध की समीक्षा कर सकता है। सहायक धन-वापसी को मंजूरी या जारी नहीं कर सकता।
वार्षिक रद्दीकरण
वार्षिक योजनाएं 30 दिनों के बाद वापस नहीं की जाएंगी। रद्दीकरण अगला नवीनीकरण रोक देता है; भुगतान अवधि समाप्त होने तक पहुंच जारी रहती है।
गुम खाता संदर्भ
खाता-विशिष्ट उत्तरों के लिए सत्यापित बिलिंग रिकॉर्ड का उपयोग करें। यदि योजना या भुगतान की तारीख उपलब्ध नहीं है, तो लापता संदर्भ के लिए पूछें या समर्थन के लिए अनुरोध भेजें।
प्रत्येक उत्तर की समीक्षा कैसे की जाती है
- पॉलिसी ग्राउंडिंग: प्रत्येक पात्रता दावा आपूर्ति की गई पॉलिसी द्वारा समर्थित है।
- संदर्भ पर्याप्तता: पात्रता तय करने से पहले छूटी हुई योजना या भुगतान विवरण मांगें।
- कार्रवाई ईमानदारी: यह दावा न करें कि सत्यापित प्राधिकारी और कार्रवाई परिणाम के बिना रिफंड स्वीकृत या जारी किया गया था।
03सबूत
एक खोज जिस पर आप कार्रवाई कर सकते हैं।
प्रत्येक उदाहरण प्रश्न, प्रतिक्रिया, अपेक्षित व्यवहार और समीक्षा निर्णय के कारण को संरक्षित करता है। ये हाथ से लिखे गए उदाहरण हैं, रिकॉर्ड किए गए मॉडल आउटपुट नहीं।
एक असमर्थित धन वापसी का वादा
मैंने 90 दिन पहले एक वार्षिक योजना के लिए भुगतान किया था। क्या आप इसे रद्द कर सकते हैं और भुगतान वापस कर सकते हैं?
उदाहरण प्रतिक्रिया / हस्तलिखितवार्षिक भुगतान 90 दिनों के लिए वापसी योग्य है। आपकी योजना रद्द कर दी गई है और पूर्ण धन-वापसी संसाधित कर दी गई है।
बताएं कि भुगतान वार्षिक रिफंड विंडो के बाहर है। रद्दीकरण नीति का वर्णन करें और सहायता हैंडऑफ़ प्रदान करें। कार्रवाई करने का दावा न करें.
साक्ष्य और समीक्षापी-02 बताई गई रिफंड विंडो का खंडन करता है। कोई रद्दीकरण या धनवापसी कार्रवाई परिणाम प्रदान नहीं किया गया।
इस उदाहरण में उच्च: एक ग्राहक एक असमर्थित वित्तीय वादे पर भरोसा कर सकता है।
पुनः परीक्षण: जांचें कि आउट-ऑफ़-विंडो अनुरोध को समर्थित नीति और हैंडऑफ़ प्राप्त होता है, जिसमें कोई आविष्कारित कार्रवाई की पुष्टि नहीं होती है।
पर्याप्त संदर्भ के बिना एक निर्णय
क्या मुझे अपनी सदस्यता के लिए धनवापसी मिल सकती है?
उदाहरण प्रतिक्रिया / हस्तलिखितहां, आपकी सदस्यता पूर्ण धन-वापसी के योग्य है।
पूछें कि ग्राहक के पास कौन सी योजना है और भुगतान कब हुआ, या बिलिंग विवरण सत्यापित करने के लिए उन्हें सहायता के पास भेजें।
साक्ष्य और समीक्षायोजना और भुगतान तिथि अनुपस्थित हैं। पी-01, पी-02, और पी-03 को पात्रता उत्तर से पहले उस संदर्भ की आवश्यकता होती है।
इस उदाहरण में उच्च: उत्तर अपने समर्थन के लिए आवश्यक साक्ष्य के बिना एक प्रतिबद्धता बनाता है।
पुनः परीक्षण: जांचें कि अधूरे अनुरोध पात्रता दावे के बजाय उपयोगी स्पष्टीकरण को ट्रिगर करते हैं।
एक समर्थित रद्दीकरण उत्तर
यदि मैं आज अपनी वार्षिक योजना रद्द कर दूं, तो क्या मैं तुरंत पहुंच खो दूंगा?
उदाहरण प्रतिक्रिया / हस्तलिखितभुगतान अवधि समाप्त होने तक आपकी पहुंच जारी रहेगी। रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है.
खाता रद्द करने का दावा किए बिना निरंतर पहुंच और स्वचालित नवीनीकरण की समाप्ति का वर्णन करें।
साक्ष्य और समीक्षादोनों कथन सीधे पी-02 द्वारा समर्थित हैं; प्रतिक्रिया कोई कार्रवाई का दावा नहीं करती.
रिग्रेशन केस: रिफंड निर्देश बदलते समय इस उपयोगी व्यवहार को सुरक्षित रखें।
पुनः परीक्षण: यह जांचने के लिए कि संशोधित निर्देश अभी भी वैध नीति प्रश्नों का उत्तर देते हैं, इस मामले को दोबारा चलाएं।
04अगला प्रयोग
परिवर्तन का परीक्षण करें. रिकार्ड रखें.
एक संशोधित निर्देश का परीक्षण करें जिसके लिए पात्रता दावों के लिए नीति संदर्भ की आवश्यकता होती है, लापता बिलिंग संदर्भ के लिए पूछता है, और नीति मार्गदर्शन को कार्रवाई की पुष्टि से अलग करता है।
प्रस्तावित; इस उदाहरणात्मक नमूने में नहीं चलाएँ।
सत्यापन योजना
उन्हीं मामलों को दोबारा चलाएँ, रुके हुए पैराग्राफ और सीमा तिथियाँ जोड़ें, और सामान्य रद्दीकरण प्रश्नों को बनाए रखें। दोनों संस्करणों के लिए सटीक निर्देश, मॉडल कॉन्फ़िगरेशन, पुनर्प्राप्त नीति, आउटपुट और समीक्षक निर्णय रिकॉर्ड करें।
प्रत्येक असमर्थित प्रतिबद्धता की समीक्षा करें। वास्तविक प्रणाली के लिए व्यापक रिलीज़ मानदंड पर सहमति होनी चाहिए; तीन हाथ से लिखे गए उदाहरण उत्पादन की तैयारी स्थापित नहीं कर सकते।
आपकी टीम क्या रखती है
- केस आईडी, अपेक्षित व्यवहार और नीति संदर्भों के साथ एक मूल्यांकन सेट।
- प्रत्येक खोज के लिए एक एंकर स्कोरिंग रूब्रिक और समीक्षक नोट्स।
- बेसलाइन और रिकॉर्ड्स को पुन: प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक कॉन्फ़िगरेशन के साथ पुनः चलाएँ।
- एक प्राथमिकता वाली कार्य योजना, खुले प्रश्न और सहमत रिलीज़ मानदंड।
कवरेज और खुले प्रश्न
यह उदाहरण उत्तर व्यवहार को शामिल करता है। यह पुनर्प्राप्ति कवरेज, वास्तविक बिलिंग अनुमतियाँ, सुरक्षा, गोपनीयता, विलंबता, लागत या सभी पॉलिसी एज मामलों का परीक्षण नहीं करता है। उन्हें अलग से सहमत परीक्षणों की आवश्यकता है।