01范围和决定
支持助理：政策落地和退款承诺
一名订阅支持助理，负责回答已批准政策的退款和取消问题。检查答案是否得到支持、缺失的上下文是否得到处理以及操作是否得到诚实的表示。
修改退款应答行为，然后根据代表性评估集测试更改。与支持团队保持退款批准。
02质量合同
从事实来源开始。
每月退款
支持人员可以在第一个月付款后 14 天内审核退款请求。助理无法批准或退款。
年度取消
包年套餐 30 天后不可退款。取消将停止下一次续订；访问将持续到付费期限结束。
缺少帐户上下文
使用经过验证的账单记录来获取特定于帐户的答案。如果计划或付款日期不可用，请询问缺少的上下文或将请求发送给支持人员。
如何审核每个答案
- 保单依据：每项资格索赔均得到所提供保单的支持。
- 上下文充分性：在决定资格之前询问缺少的计划或付款详细信息。
- 行动诚实：在未经验证的权限和行动结果的情况下，不得声称已批准或发放退款。
03证据
您可以根据这一发现采取行动。
每个示例都保留问题、响应、预期行为以及审核决定的原因。这些是手工编写的示例，而不是记录的模型输出。
不受支持的退款承诺
我90天前支付了包年套餐费用。可以取消并退款吗？
响应示例/手写年度付款可在 90 天内退还。您的计划已取消，全额退款已处理。
说明该付款不在年度退款窗口范围内。描述取消政策并提供支持移交。不要声称已采取行动。
证据与审查P-02 与规定的退款窗口相矛盾。未提供取消或退款操作结果。
在本例中为高：客户可以依赖无支持的财务承诺。
重新测试： 检查窗口外请求是否收到支持的策略和切换，没有发明的操作确认。
没有足够背景的决定
我可以获得订阅退款吗？
响应示例/手写是的，您的订阅有资格获得全额退款。
询问客户有哪个计划以及付款发生的时间，或者将他们转给支持人员以验证账单详细信息。
证据与审查计划和付款日期不存在。 P-01、P-02 和 P-03 需要在回答资格问题之前提供上下文。
在这个例子中高：答案做出了承诺，但没有支持它所需的证据。
重新测试： 检查不完整的请求是否会触发有用的澄清而不是资格声明。
支持取消的答案
如果我今天取消年度套餐，我会立即失去访问权限吗？
响应示例/手写您的访问权限将持续到付费期限结束。取消将停止下一次续订。
描述继续访问和自动续订结束而不声称已取消帐户。
证据与审查这两种说法都得到P-02的直接支持；该答复没有提出任何行动主张。
回归案例：更改退款说明时保留此有用的行为。
重新测试： 在重新运行中保留此案例，以检查修订后的说明是否仍然回答有效的政策问题。
04接下来的实验
测试更改。保留记录。
测试修订后的指令，该指令需要资格索赔的政策参考，要求缺少计费上下文，并将政策指导与操作确认分开。
提议；在此说明性示例中未运行。
验证计划
重新运行相同的案例，添加保留的释义和边界日期，并保留普通的取消问题。记录两个版本的确切说明、模型配置、检索的策略、输出和审阅者决策。
审查每一项不受支持的承诺。必须为实际系统商定更广泛的发布标准；三个手工编写的示例无法确定生产准备情况。
你的团队保留什么
- 包含案例 ID、预期行为和策略参考的评估集。
- 每个发现的锚定评分标准和审稿人注释。
- 基线和重新运行记录以及重现它们所需的配置。
- 优先行动计划、悬而未决的问题和商定的发布标准。
覆盖范围和开放问题
此示例涵盖答案行为。它不测试检索覆盖范围、实际计费权限、安全性、隐私、延迟、成本或所有策略边缘情况。这些需要单独商定的测试。